سياسة الشحن
شكراً لتسوقك منصة "نفس الصانع". نحن ملتزمون بتوصيل منتجاتنا المغربية المصنوعة يدوياً بأمان وكفاءة، أينما كنت في العالم.
توضح سياسة الشحن هذه طرق الشحن، وأوقات المعالجة، وتقديرات التسليم، والمسؤوليات.
1. وقت معالجة الطلب
جميع منتجات"نفس الصانع" مصنوعة يدويًا أو تم الحصول عليها بعناية من الحرفيين في المغرب و افريقيا، مما يعني أن أوقات المعالجة قد تختلف.
- مدة المعالجة: من 2 إلى 5 أيام عمل
- يتم معالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية)
- سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد ساعات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي
خلال فترات الذروة (العطلات، العروض الترويجية)، قد تكون أوقات المعالجة أطول قليلاً.
2. وجهات الشحن
نحن نشحن حاليًا إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك:
- أوروبا
- أمريكا الشمالية
- الشرق الأوسط
- آسيا ومناطق دولية أخرى
إذا كانت دولتك غير متاحة عند الدفع، يرجى الاتصال بنا علىcontact@nesscrafts.com.
3. طرق الشحن وأوقات التسليم
تختلف أوقات التسليم حسب موقعك وطريقة الشحن المختارة عند الدفع.
أوقات التسليم المقدرة
- المغرب: 2–5 أيام عمل
- أوروبا: 5–10 أيام عمل
- أمريكا الشمالية: 7–14 يوم عمل
- بقية العالم: 10–20 يوم عمل
يرجى الملاحظة: هذه هي أوقات التسليم المقدرة وقد تختلف بسبب إجراءات الجمارك أو خدمات البريد المحلية أو التأخيرات غير المتوقعة.
4. تكاليف الشحن
- تُحسب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على موقعك وحجم الطلب
- ستظهر أي رسوم شحن قابلة للتطبيق بوضوح قبل أن تؤكد طلبك
- قد نقدم عروض شحن مجانية، والتي سيتم الإشارة إليها على الموقع الإلكتروني
5. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك:
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رقم تتبع
- يمكنك تتبع طلبك من خلال موقع شركة الشحن
- قد تستغرق تحديثات التتبع من 24 إلى 72 ساعة لتظهر
6. الجمارك والرسوم والضرائب
للطلبات الدولية:
- قد تخضع شحنتك لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى
- تحدد هذه الرسوم من قبل سلطة الجمارك في بلدك
- منصة "نفس الصانع" غير مسؤولة عن هذه الرسوم الإضافية
يتحمل العملاء مسؤولية دفع أي رسوم جمركية قابلة للتطبيق عند التسليم.
7. مشاكل التوصيل
7.1 التسليمات المتأخرة
بينما نسعى لتلبية تقديرات التسليم، قد تحدث تأخيرات بسبب:
- إجراءات التخليص الجمركي
- تأخيرات الناقل
- فترات الطلب العالي
منصة "نفس الصانع" غير مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن عوامل خارجية خارجة عن إرادتنا.
7.2 عنوان غير صحيح
- العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات شحن دقيقة
- إذا تم تقديم عنوان غير صحيح، فلا يمكننا ضمان التسليم الناجح
- قد تنطبق رسوم شحن إضافية لإعادة الشحن
7.3 الطرود المفقودة أو المسروقة
- إذا كانت طردك مُعَلَّمًا بأنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يرجى الاتصال بشركة النقل و التسليم أولاً
- إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بنا على contact@nesscrafts.com
منصة "نفس الصانع" غير مسؤولة عن الطرود المفقودة أو المسروقة التي تم تأكيد تسليمها من قبل شركة النقل و التسليم.
8. العناصر التالفة
إذا وصل طلبك تالفًا أو لا يستجيب لمعايير الجودة :
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم
- قدم صورًا للعنصر التالف والتغليف
- سنقوم بتقييم المشكلة وسنقدم بديلاً أو استردادًا وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا
9. شحنات مقسمة
في بعض الحالات، قد يتم شحن طلبك في عدة طرود بسبب عدم توفر المنتج أو متطلبات التعبئة و الشحن.
ستتلقى تفاصيل تتبع منفصلة لكل شحنة.
10. إشعار المنتجات اليدوية و الصناعة التقليدية
نظرًا للطبيعة اليدوية لمنتجاتنا:
- الاختلافات الطفيفة في الحجم واللون والتشطيب هي أمر طبيعي
- لا تعتبر هذه الاختلافات عيوبًا بل تعكس تميز كل عنصر على حدى.
11. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشحن، فلا تتردد في الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: contact@nesscrafts.com
إستمارة الاتصال: https://nesscrafts.com/ar/contactus
هاتف: 05.35.68.57.25
