سياسة الإرجاع والاسترداد
في منصة " نفس الصانع"، نحن ملتزمون بتقديم منتجات مغربية مصنوعة يدويًا عالية الجودة. نظرًا للطبيعة الدولية لعملنا وجودة منتجاتنا الحرفية، توضح هذه السياسة شروطًا واضحة وعادلة للإرجاع والاسترداد والتبادل.
1. أهلية الإرجاع
فترة الإرجاع محدودة في مدة 30 يومًا :
- يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك
- تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ التسليم الذي تم تأكيده من قبل نظام تتبع الناقل
- لن يتم قبول الطلبات المرتجعة المقدمة بعد فترة الثلاثين يومًا
⚠️ مهم للطلبات الدولية: قد تختلف أوقات التسليم حسب الجمارك والناقلين المحليين. يرجى من العملاء بدء طلبات الإرجاع بسرعة بعد التسليم .
متطلبات حالة المنتج
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك:
- غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها
- في عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع المواد الواقية
- مكتمل مع جميع الملحقات، والبطاقات، والوثائق
- خالية من الأضرار أو التآكل أو التغيير بعد التسليم
إخلاء مسؤولية المنتج اليدوي
جميع منتجات منصة " نفس الصانع" مصنوعة يدويًا بواسطة حرفيين مغاربة او افارقة ، مما يعني:
- التغيرات الطفيفة في اللون أو الحجم أو الملمس أو التشطيب هي طبيعية
- تعتبر هذه الاختلافات جزءًا من أصالة المنتج وتفرده
- لا تُعتبر هذه الاختلافات عيوبًا وليست أسبابًا توجب للإرجاع
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- الطلبات المخصصة أو الشخصية
- العناصر المميزة بـ "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع"
- بطاقات الهدايا
- العناصر التي تم استخدامها أو تلفها أو تغييرها بعد التسليم
3. عملية الإرجاع
كيفية بدء عملية الإرجاع
لطلب الإرجاع يرجى تتبع الخطوات التالية:
-
تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@nesscrafts.com
- إستمارة الاتصال :https://nesscrafts.com/ar/contactus www.nesscrafts.com/contact-us
-
وبعث المعلومات الاتية::
- رقم طلبياتك
- سبب الإرجاع
- صور واضحة للعنصر والتغليف
- انتظر موافقتنا على الإرجاع والتعليمات قبل الشحن
⚠️ قد يتم رفض أو عدم معالجة الإرجاعات المرسلة دون موافقة مسبقة.
إثبات الشراء
يجب عليك تقديم:
- رقم الطلب (مفضل)، أو
- إثبات الشراء (بريد التأكيد الإلكتروني أو الإيصال)
4. شحن الإرجاع
مسؤولية
-
إذا كانت الإرجاع بسبب:
- عنصر معيب أو متلف
- عنصر تالف أثناء الشحن
- تم إرسال عنصر خاطئ من قبلنا -> منصة "نفس الصانع" ستتحمل تكاليف شحن الإرجاع
- بالنسبة لجميع المرتجعات المعتمدة الأخرى (مثل: تغيير الرأي):→ الزبون مسؤول عن تكاليف شحن المرتجعات
متطلبات الإرجاع الدولية
- يجب شحن جميع المرتجعات باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع
-
الزبائن مسؤولون عن:
- رسوم الجمارك أو الضرائب أو رسوم الاستيراد المتعلقة بالمنتجات التي تم إرجاعها
- ضمان التعبئة المناسبة لتجنب التلف أثناء نقل المنتوجات العائدة
نوصي بشدة:
- تأمين الطرد
- الاحتفاظ بإثبات الشحن حتى يتم إكمال الإرجاع
5. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح:
- يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم
-
قدم دليلًا فوتوغرافيًا و صورا واضحًة عن :
- المنتج
- تغليف
- ملصق الشحن
يتم تقييم جميع الحالات بشكل فردي.
إذا حدثت أضرار أثناء الشحن، فقد نحتاج إلى مستندات إضافية لمطالبات تأمين الناقل.
6. الاستردادات والتبادلات
عملية الاسترداد
- بمجرد استلام المنتوجات التي تم استرجاعها وفحصها، سنقوم بإبلاغك بنتيجة التقييم
-
إذا تم الموافقة:
- يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3-5 أيام عمل
- تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك
⏳ ملاحظة هامة :
اعتمادًا على مصرفك ، قد تستغرق المبالغ المستردة من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك البنكي.
تكاليف الشحن
- تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا
عملية التبادل
إذا كنت تفضل تبديل منتوج بمنتوج اخر :
- حدد ذلك عند تقديم طلب الإرجاع الخاص بك
- حدد المنتوج المطلوب (الحجم، الشكل، إلخ)
الشروط:
- إذا كان المنتوج الجديد أعلى قيمة، سيتم بعث فاتورة اضافية بالفرق
- إذا كان أقل في القيمة، سيتم استرداد الفرق
- يتم شحن العناصر البديلة بعد استلام العنصر المرتجع والموافقة عليه
خيارات الاسترداد
- طريقة الدفع الأصلية
- رصيد المتجر (إذا تم تقديمه أو طلبه)
7. الطلبات الدولية - ملاحظات هامة
نظرًا للطبيعة العالمية لـمنصة "نفس الصانع" :
- قد تختلف أوقات التسليم بسبب إجراءات التخليص الجمركي و خدمات البريد المحلية
- تظل فترة الإرجاع لمدة 30 يومًا سارية اعتبارًا من تاريخ التسليم المؤكد
-
الزبائن مسؤولون عن:
- رسوم الاستيراد والضرائب
- إعلانات الجمارك لشحنات الإرجاع
نوصي بالاتصال بنا على الفور إذا كانت هناك أي مخاوف بشأن التسليم.
8. استردادات متأخرة أو مفقودة
إذا لم تتلقَ استردادك البنكي:
- تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى
- اتصل بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك أو البنك
- تحقق من بريد تأكيد استرداد الأموال الخاص بنا
إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بنا على info@nesscrafts.com
9. اتصل بنا
لجميع استفسارات الإرجاع والاسترداد:
البريد الإلكتروني: info@nesscrafts.com
إستمارة الاتصال : https://nesscrafts.com/ar/contactus www.nesscrafts.com/contact-us
الهاتف: 05.35.68.57.25
10. تحديثات السياسة
قد يتم تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها المُعدّل.
